石家庄火车站秩序井然 站前管委会全方位筑牢旅客出行保障网

第一章：暑运启幕 客流如潮

2025年7月1日，全国铁路暑运正式启动。作为华北地区重要交通枢纽，石家庄火车站首日即迎来12.8万人次客流，较平日增长43%。东广场玻璃穹顶下，拖着行李箱的学生家庭与旅游团队络绎不绝，安检通道前"之"字形排队护栏已启动三级客流管控方案。站前管委会数据显示，7月前25日累计发送旅客达289万人次，单日峰值突破15万人次。

第二章：多维保障 织密服务网

2.1 环卫系统的精密作战

凌晨4点的东广场，20名环卫工人正进行"磨洗"作业。高压水枪冲刷地砖缝隙，手持钢丝刷的保洁员跪地清除口香糖残渍。"每块地砖要经历预扫、去渍、抛光三道工序"，环卫班长王师傅介绍，他们采用"航空式保洁标准"，连广场花箱的叶片都需每日擦拭。高温时段增设8台雾炮车，既降温抑尘又避免旅客滑倒。

2.2 警民联动的温情守护

"我的背包落在网约车上了！"7月16日上午，旅客马女士报警20分钟后，公交站前分局民警便在东广场座椅缝中找回其装有重要证件的背包。暑运以来，该分局已处理类似求助137起，找回物品总价值超26万元。执勤民警的巡逻电瓶车上，常备着解暑药品、充电宝和多语种导乘手册。

2.3 交通组织的智慧升级

西广场负一层，橙马甲志愿者正引导旅客前往新调整的网约车专区。站前管委联合高德地图更新了电子围栏系统，司机接单后自动导航至专用上客点。同时开通20条院校定制公交，中国政法大学新生张同学感叹："从出站到校门只花了35分钟，比打车还快。"

第三章：科技赋能 提升体验

3.1 智能设备的全覆盖

候车厅立柱上的半球形摄像头，正在用AI算法识别长时间滞留旅客，及时推送防误车提醒。商务候车区新增的"充电桌"配备无线快充模块，旅客李先生说："边办公边充电，再不用抢插座了"。卫生间门口的智能显示屏，实时更新空闲厕位和空气质量数据。

3.2 数据驱动的动态调度

指挥中心大屏上，38个客流监测点位形成热力图。当西进站口等待超15分钟时，系统自动触发"潮汐通道"预案，3分钟内即可调动6名志愿者增援。客运主任刘芳透露："我们根据历史数据预测，8月下旬学生返程高峰将出现单日18万人次的极值。"

第四章：人文关怀 彰显温度

4.1 重点旅客的专属呵护

母婴室里，哺乳椅配有紫外线消毒柜，尿布台旁贴着卡通身高尺。盲道延伸至售票窗口，引导视障旅客的智能手环可震动提示障碍物。7月10日凌晨，民警连夜找回离家出走的17岁女孩后，还安排了心理咨询师跟进疏导。

4.2 文化空间的匠心营造

二楼候车区的"燕赵文化长廊"，正展出正定隆兴寺3D全景影像。来自杭州的游客王女士在数字留言墙写下："在旅途中遇见历史，让等待变成享受。"西广场的文艺展演区，每周三场非遗表演场场爆满。

第五章：协同共治 守护平安

5.1 联合执法的雷霆行动

7月以来，交通执法支队查处非法营运车辆43台，清理违规摊点27处。站前管委联合市场监管部门，对周边餐饮店开展"明厨亮灶"专项检查，下架12批次临期食品。

5.2 应急体系的快速响应

7月23日暴雨期间，50人抢险队10分钟内完成12处积水点排水，防滑垫铺设覆盖所有出入口。医疗救助点配备自动体外除颤器，已成功处置3起旅客突发疾病事件。

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